MARKETING MIX

Producto

Mediante la realización de actividades en la naturaleza, satisfacemos la demanda de la clientela que acude a nosotros para saciar su necesidad de ocupar el tiempo libre a través de deportes poco practicados por ellos pero que siguen siendo igual de divertidos y que, a su vez, les ayuda a socializarse un poco más con las personas del grupo con el que ha acudido a la empresa.

Para la satisfacción de las necesidades de los clientes, tenemos monitores totalmente preparados y capacitados para realizar actividades entorno a este medio tan imprevisible como bonito que es el medio natural. Así, disponemos de todo el material necesario para poder realizar con total seguridad y confort las actividades que ofertamos, así como una serie de normas de total cumplimiento por parte tanto de clientes como de trabajadores, con el fin de asegurar la práctica deportiva.

Para hacer más atractiva esta manera de ocupar el tiempo libre y conseguir que más clientes acudan a nuestra empresa, vamos a tratar a los clientes perfectamente, tratando de personalizar en la máxima medida posible los gustos y necesidades que nos proponga. De la misma manera, trataremos que durante el tiempo que pasen en nuestra empresa, se olviden de todo lo demás y se centren en la práctica y en la diversión a través de la práctica físico-deportiva. Además, haremos entrega de ciertos obsequios (fotos, bolígrafos,  pines, etc..) con el logotipo de nuestra empresa con el fin de que nos recuerden gratamente y, en el futuro, vuelvan a visitarnos. Con esta última acción lo que buscamos es tratar de conseguir una estrategia de marcas o branding, intentando conseguir que los clientes asocien a “Andiamo” con los deportes en la naturaleza.

Ciclo de vida

Nuestra empresa se encontraría en la fase de “introducción”, ya que se trata de una empresa recién creada y que apenas tiene ventas, por lo que, al principio, el crecimiento será lento. En esta fase nos centraremos con un mayor ímpetu en dar a conocer nuestra empresa y en tratar de captar clientes diferenciándonos del resto de empresas multiaventura de la zona. Además mantendremos un nivel importante de gasto destinado a la distribución y comunicación de las ofertas de nuestra empresa.

Precio

Los diferentes precios que hemos marcado para nuestras actividades se basan en los siguientes puntos:

-          Finalidad de la entidad: se trata de una empresa privada, creada por dos socios, en los que se busca obtener beneficio económico, por lo que los precios pueden ser populares pero siempre obteniendo una mínima renta positiva para la empresa.

-          Calidad del centro y de los servicios: vamos a tratar de mantener las instalaciones en perfecto estado y, como hemos comentado anteriormente, vamos a estar muy comprometidos con la atención al cliente, por lo que creemos que tenemos que incluirlo en el precio total a pagar.

-          Tipo de consumidor según implicación: todas las personas que acudan a nuestra empresa son tipos de clientes que quieren practicar actividades, ya que sino no acudirían a nosotros, por lo que damos por supuesto que no les va a importar pagar por las actividades que realicen en nuestra empresa.

-          Target Potencial: nuestros precios van a ser populares, siempre teniendo en cuenta todos los factores para que la empresa obtenga un beneficio, por lo que no cerramos la entrada a ninguna clase social, es más, queremos que cualquier persona pueda ser capaz de disfrutar de nuestras actividades.

-          Tipo de material deportivo: disponemos de todo el material necesario para la práctica de las actividades que ofertamos. Como bien sabemos, estos materiales son bastante específicos y no son precisamente baratos, como tampoco lo es su mantenimiento y reparación debido al frecuente uso. Por esto, creemos que tenemos que mantener unos precios que nos permitan poder mantener este tipo de material, siempre y cuando no sean excesivos para los clientes.

El modelo para la fijación de precios que hemos seguido es el segmentación, a través de mantener precios diferentes en función de los consumidores, ya que dispondremos de diferentes precios según las actividades escogidas, si las unen mediante ofertas o packs, etc. Por supuesto, también tendremos de unos precios bajos de tipo general que permitan a todo tipo de clientes acceder a nuestras actividades. Con esto no solo nos referimos a la clase social que disponga de menos dinero, sino a cualquier cliente que quiera probar nuestras actividades sin hacer un excesivo gasto de dinero.

Comunicación

En este apartado vamos a ver cómo vamos a dar a conocer nuestra empresa con el fin de informar sobre las características y ventajes de nuestra empresa, así como de convencer a nuestros clientes potenciales y fidelizarlos. Para ello hemos tenido en cuenta los siguientes puntos:

-          Publicidad: se va a tratar de una comunicación no personal pagada por la empresa en diferentes medios que nos ayuden a dar a conocer nuestra empresa por gran parte del territorio aragonés y de las provincias limítrofes. Esto lo vamos a hacer mediante un tipo de publicidad masiva y unidireccional a través de anuncios en la prensa diaria, en revistas especializadas en deporte, mediante cuñas en radio y en televisión, y creando una página web.

-          Promoción de ventas: Esto lo vamos a realizar mediante acciones a corto plazo, sobre todo en el momento inicial de la empresa, que impulsen a los clientes a venir a nuestra empresa. Para ello vamos a fomentar cupones o vales de descuento para los clientes que lo presenten y premios de fidelidad a los clientes que repitan visita a la empresa, ofertando precios más baratos, algún tipo de oferta o la práctica de alguna actividad gratis.

-          Relaciones Públicas: con el objetivo de mejorar la imagen de nuestra empresa, realizaremos varias acciones con el fin de conseguirlo. Para ello participaremos en proyectos deportivos o medioambientes que se realicen por la zona. Así mismo, trataremos de darnos a conocer patrocinando eventos importantes como pueden ser la “Quebrantahuesos” o la “Vuelta a España”. También trataremos de patrocinar entidades deportivas conocidas a nivel nacional que se encuentren cerca de nuestra posición, como pueden ser Aramón, el R.Zaragoza o la S.D Huesca.

INVESTIGACION DE MERCADO

El objetivo principal es ofrecer multitud de actividades físico-deportivas en el medio natural a cualquier grupo de personas que estén dispuestas a disfrutar del medio ambiente de un modo activo. Para ello, disponemos de packs y ofertas diferencias según el tipo de grupo que acuda a nuestra empresa y de los objetivos y necesidades que planteen. Éstas pueden ser educativas (como por ejemplo actividades ofertadas para colegios e institutos), recreativas (como por ejemplo un grupo de amigos que celebra bien un cumpleaños o bien una despedida de soltero) o utilitaria ( como puede ser el personal de una empresa que acude a nosotros para eliminar el estrés y afianzar las relaciones entre ellos).

Determinación de las fuentes de información:

La obtención de la información necesaria para nuestra empresa multiaventura en el medio natural, se realiza mediante datos primarios y secundarios. En nuestro caso en particular, creemos que los datos secundarios no nos van a servir mucho ya que, según nuestro punto de vista, nos va a valer mucho más la información que obtengamos directamente de nuestros clientes y nuestros clientes potenciales, ya que nos va a servir como una herramienta muy útil para hacernos aprender y mejorar. Así pues, nos centramos en los datos primarios.

Los datos primarios que vamos a utilizar para obtener información principalmente son:

-          Mediante encuestas: realizaremos encuestas de tipo personal a los clientes que

acudan a nuestra empresa una vez hayan finalizado sus actividades para tratar de que den su honesta opinión en el momento que tienen todo más fresco y pueden recordar un mayor número de ideas que plasmar en esta entrevista. Del mismo modo, realizaremos encuestas en la página web que nos ayude a conocer ideas y opiniones de posibles clientes que visiten nuestro link y crean que debemos mejorar en algún aspecto, ya sea en terreno real (en actividades, ofertas…) como en algún aspecto de la página web. En cuanto a encuestas telefónicas, creemos que quizá sería posible realizarlas en la fase inicial de la creación de nuestra empresa, con el fin de obtener información que ayude a aclarar conceptos que sin haber realizado prácticas reales, podríamos no tener nada claras.

-          Mediante la observación propia: Según nuestro punto de vista, es importante la

propia opinión que obtengamos a través de lo que tanto nosotros mismos como nuestros monitores veamos acerca de cómo se van desarrollando las actividades con los distintos grupos.

En cuanto a la obtención de información según métodos cualitativos o cuantitativos, diferenciamos de la siguiente manera:

Métodos cualitativos:

-          Entrevistas a grupos: Aprovechando que la gente que viene a nuestra empresa

acude en grupos, nos es más fácil realizar este tipo de entrevistas. Tendremos que diferenciar estos grupos de los que realizarán encuestas, con el fin de no sobrecargarlos de una manera excesiva y que esto provoque que se lleven una mala impresión de la empresa. En estas entrevistas buscamos que, con la colaboración del grupo, podamos obtener comentarios y sugerencias útiles para nosotros. Deberemos asegurarnos de que estos comentarios sean atendidos y, en la medida de lo posible, realizarlo ya que sino, se desvirtúan estas entrevistas.

   

-          Pseudocompras: realizaremos visitas “espía” a otras empresas multiaventuras

que nos permitan obtener información acerca de actividades, packs y ofertas, precios, etc. Esto lo haremos con el fin de comparar nuestra empresa con el resto y tratar de diferenciarnos un poco más en lo que veamos que tenemos posibilidades, así como tratar de igualarnos a nuestros rivales.

Segmentación de mercado

SEGMENTACION DE MERCADO

En la empresa que hemos llevado a cabo, tenemos en cuenta diferentes criterios en cuando a la segmentación del mercado se refiere, con el objetivo de centrar los esfuerzos de marketing en un tipo de población concreto. Así, teniendo en cuenta los diferentes criterios:

-          Criterios sociodemográficos: en nuestra empresa vamos a centrarnos en un

grupo de edad bastante amplio, ya que disponemos de una oferta de actividades suficiente como para poder contemplar a personas de diferentes edades.  De esta manera, podemos tratar desde adolescentes de 12-13 años hasta gente con 40 años, incluso más. No diferenciamos a los grupos que acuden a la empresa en cuanto a sexo, ya que tanto hombres como mujeres están capacitados indistintamente para realizar nuestras actividades.

-          Criterios socioeconómicos: no ofertamos actividades para determinados  

grupos según  el nivel de ingresos o de distintas clases sociales. Nuestros precios son mas bien populares y cualquier grupo social puede realizarlas.

-          Criterios psicográficos: Atendiendo a este criterio, lo ideal sería que las

personas que vinieran a realizar nuestras actividades tuvieran unos valores ambientales importantes e, incluso, un estilo de vida que contribuya al cuidado del medio ambiente. Aun así, cualquier persona con cualquier tipo de personalidad puede realizar nuestras actividades en las que trataremos, además de que disfrute, de que se introduzca un poco más en todo lo referente al medio natural.

La estrategia de segmentación que hemos escogido es una estrategia diferenciada, ya que nuestra empresa se dirigirá a cada segmento de mercado con una estrategia diferente. Como ofertamos actividades para todo tipo de poblaciones, incluyendo diferencias de edades, clases sociales, diferentes valores personales, además de diferentes tipos de grupos, como colegios o institutos, despedidas de soltero y empresas, tenemos que diferenciar claramente los packs de actividades que ofertamos para cumplir con los gustos,  las demandas y las necesidades que sean necesarias en cada momento.  Con este tipo de estrategia lo que buscamos es conseguir una buena rentabilidad y un alto nivel de satisfacción ante la demanda que nos llega de cada grupo de personas que acude a nuestra empresa.

ARTÍCULO nº 6

http://www.consultoria-pyme.com/47-1-Consejos+para+no+quebrar+una+empresa.html

“CONSEJOS PARA NO QUEBRAR UNA EMPRESA”

Este artículo habla de la Dirección en sí, como elemento con gran complejidad y relevancia dentro de una empresa. Los autores del texto establecen que la dirección concentra a el conjunto de procesos, metodologías y estrategias que los líderes, en este caso nosotros en nuestra empresa de deporte en el medio natural; que deberíamos adoptar.

El caso es que, como sabemos con nuestro simple punto de vista desde una perspectiva del cliente, los encargados de la dirección de una empresa en muchos casos serán los responsables de una quiebra, o de un resultado muy negativo para los intereses de la empresa. Esto se debe a que sus decisiones son muy trascendentes y de importancia total. Como gerentes de nuestra empresa, tendremos que tener en cuenta esto, al igual que el hecho de que muchas veces nuestros empleados tendrán sentimientos negativos hacia nosotros, que al fin y al cabo somos los jefes y siempre se toman decisiones que no son aceptadas ni vienen bien para los intereses de ellos.

El artículo presenta a continuación una serie de consejos que cree convenientes para adoptar en el caso de tener un cargo de dirección o administración medio- alto en una empresa. La base de esta idea es que los directores, gerentes o ejecutivos hay una persona que se puede equivocar, pero ellos muchas veces no quieren aceptarlo y no se dan cuenta. Por ello, la lista de consejos para evitar las sensaciones de odio o enemistad entre nosotros, los directores, y los empleados, proveedores y clientes de la empresa; es la siguiente:

1. Acepte que es humano y se puede equivocar.
2. No desfalque a la empresa.
3. No quiera jugar al multiusos.
4. No engañe a sus empleados.
5. No Juegue con el salario de su personal.
6. No haga juntas demasiado extensas o sin razón.
7. No haga recortes absurdos y excesivos.
8. No cargue sus gastos personales al a contabilidad de la empresa.
9. Planifique, nunca improvise.
10. No abuse de los cursos de superación personal.
11. No tome decisiones con los sentimientos.

Esta es la experiencia del autor de este artículo, y según él, cumpliendo estos consejos una empresa tendrá nulas posibilidades de acabar en quiebra o una situación fatal.

 

COMENTARIO CRÍTICO

Según nuestro punto de vista, y por supuesto teniendo en cuenta que no tenemos experiencia como directores o gestores de una empresa a ningún nivel; parece que las conclusiones adoptadas en este texto son bastante creíbles y positivas para mantener a una empresa a flote en el mundo de la oferta y la demanda.

Creemos por tanto que este artículo nos podrá ayudar en un futuro empresarial no muy lejano, ya que, como el artículo remarca en varias ocasiones, aunque seamos la cabeza de una empresa, somos personas, y tendremos errores continuos que habrá que aceptar y saber atacar para solucionarlos.

 

Link artículo nº 5

http://www.articulo.org/articulo/3292/tres_factores_claves_en_la_administracion_de_empresas_exitosas.html

ARTÍCULO Nº 5

Artículo nº 5

“TRES FACTORES CLAVE EN LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA EXITOSAS”

En el comentario de este artículo, tenemos que decir que el control y programación de actividades, por supuesto que comenzó desde hace miles de años; pero este texto nos presenta la idea de que hasta el siglo XX no comenzaron a realizarse estudios sobre la administración como elemento científico.

Diferentes autores idearon este proceso administrativo, y desde entonces es utilizado para todas las actividades empresariales. Como expone el artículo, desde la simple venta de hamburguesas, hasta la organización de los proyectos especiales de la NASA.

Incluso se ha planteado por algunos autores la necesidad de que los países sean liderados por gerentes en vez de por presidentes, y las ciudades y pueblos igual.

En nuestro caso, en el de una empresa de multiaventura en el medio natural, no sería una excepción, y necesitaremos si queremos el éxito de la organización de una administración eficaz y eficiente.

Sea como sea, una persona, presidente, director, gerente, o sea cual sea el nombre de su cargo; que dirige a un grupo más o menos amplio de personas, debe tener en cuenta que habrá tres hechos que incidirán en su administración:

-          La turbulencia, en lo referente a cambios bruscos y acelerados, las modas de duración totalmente efímera y las dificultades diarias para la supervivencia de una empresa. Nosotros como gerentes de una organización deportiva, deberemos saber acomodarnos y adaptarnos a esta situación de constante variabilidad, ya que no siempre tendremos clientes; las épocas vienen y van, y la gente tiene mejor su economía o peor.

-          Los avances tecnológicos, que como sabemos son pan de cada día en los tiempos que corren, y provocan que las empresas tengan que adaptarse rápidamente a estos avances, para no quedar desfasadas ni fuera de un mundo que mueve mayor atracción hacia la empresa en cuestión.

-          El redimensionamiento del ser humano, que ha variado dentro de las empresas, y esto obliga a hacer cambios, colocando a cada uno en su sitio y nombre correcto. Los trabajadores serán en todo caso PERSONAS, los pacientes, usuarios o compradores serán CLIENTES,  y los directores, supervisores y educadores, serán ADMINISTRADORES.

Tras ver el análisis del artículo, comentar brevemente nuestra opinión.

COMENTARIO CRÍTICO:

En nuestra opinión, y sabiendo que no somos para nada expertos en el mundo empresarial ni por supuesto administrativo, creemos que las afirmaciones que el texto expone son del todo necesarias para una buena dirección de una empresa, ya sea deportiva o no.

En nuestro caso, siendo una empresa de deporte en la naturaleza, tendremos que tener claros los conceptos expuestos en este artículo igual que si nuestra empresa no estuviera encuadrada en este contexto.

Así, nos parece interesante la idea de que debamos adaptarnos a los cambios del mercado y de los avances tecnológicos, como también deberemos tener claro que una actividad podrá gustar más o menos, y podrán sufrir variaciones tanto ellas como nuestros precios u otros valores a tener en cuenta.

Por tanto, y para acabar, nos ha parecido interesante la lectura de este artículo, ya que no conocíamos específicamente estos conceptos relevantes en la administración de una empresa, y creemos que nos podrá ser útil en un futuro como licenciados o posibles directores de una empresa de actividad física y deporte.

ARTÍCULO Nº 4

¿CÓMO SER UN BUEN JEFE?

Resumiendo brevemente el artículo, decir que la palabra jefe todos nos atreveríamos a definirla, pero es mucho más compleja de lo que pensamos, y conlleva muchísimas responsabilidades y posibilidades de definición.

En este artículo pues, dan consejos sobre cómo conseguir ser un buen jefe, sabiendo el puesto de jerarquía que es, con las personas que se tienen bajo su tutela, aspectos como el manejo de la motivación, el saber escuchar etc.

Algunos de estos aspectos a tener en cuenta y recomendados para ser ese modelo de “JEFE” son los siguientes:

El mostrar respeto por los empleados, ya que conocemos casos del típico jefe desagradable, que trata a sus subalternos como personas muy inferiores, o que simplemente utiliza expresiones totalmente  fuera de lugar o desagradables. Como es de esperar, una persona que tiene un jefe que no se comporta con ella como debería, baja su rendimiento, y esto perjudica en todo caso a la empresa. Por ello, nosotros intentaremos ser unos jefes serios pero a la vez cercanos, ya que no  nos olvidemos que nuestra organización se basa en el conocernos todos y en la amistad que nos ha unido o nos une, y en las colaboraciones continuas entre todos los estamentos de la empresa.

El segundo punto sería el saber delegar en otras personas, como hemos dicho, en nuestra empresa nos gustaría que la cooperación y colaboración entre todos fuera el denominador común. Así pues, en ocasiones deberemos dejar la responsabilidad en el coordinador, o incluso en un técnico deportivo; ya sea por nuestra imposibilidad de estar en la empresa, o por otros motivos.

El trato con los empleados debe ser siempre correcto, cuando sea oportuno valoraremos positivamente su labor, así como negativamente; pero los refuerzos positivos sobre todo porque ayudarán a próximos éxitos en la labor del empleado. Así mismo, siempre les trataremos de forma correcta, sin perder las formas, e incluso habrá espacio para saber su cumpleaños, tener detalles como días libres por eventos familiares, etc.

El proceso de comunicación deberá ser totalmente claro, un buen jefe debe saber escuchar y ser escuchado. Reuniones de vez en cuando ayudan mucho a tener claro todos los conceptos base de la empresa y los objetivos de la misma.

Por supuesto un buen jefe deberá tener otras muchas cosas como el generar confianza a sus empleados, ser equilibrado y justo en sus decisiones o mostrar constancia y energía en su actitud, entre otros aspectos necesarios.

Tras este breve resumen con nuestras opiniones vamos a realizar un breve comentario crítico del artículo.

COMENTARIO CRÍTICO:

Tenemos que decir que el artículo nos parece bastante interesante. Al tomar las riendas de una empresa está claro que se deben tener en cuenta todos estos detalles, ya que normalmente no estamos acostumbrados a tener bajo nuestra supervisión a un elenco variado y numeroso de personas.

Por ello, creemos que el texto plasma a rasgos generales bastante bien lo necesario para ser un buen jefe, y compartimos sus afirmaciones en su totalidad. Ni que decir tiene, que nosotros, intentando ser buenos jefes, cumplimos o por lo menos intentamos hacerlo, con estos puntos.

Localización interna

En cuanto a la localización interna de nuestra empresa, este sería un plano aproximado de lo que nos gustaría disponer en nuestras instalaciones. A continuación detallamos un poco los objetivos de cada sala:

- Hall de entrada y recepción: esta es la zona en la que se recibe a los clientes y tiene que estar siempre limpia y con un ambiente agradable. A la izquierda se encontraría la zona de recepción, en la que tras el mostrador habría uno o dos recepcionistas que darían la información inicial y, en el caso de que fuera necesario, avisarían a los monitores para comenzar la contratación o las actividades programadas. Además de esto, habría bancos y máquinas de bebidas para que las posibles esperas fueran lo más agradable posible.

- Información y contratación: Este sería el segundo paso, tras la recepción. En esta sala se daría paso a informar a los clientes que lo requieran acerca de las diferentes actividades ofertadas, concretar fechas y demás. En el caso de que todo estuviera de acuerdo, se pasaría a la contratación y confirmación de horarios y actividades a realizar.

- Zona de monitores: Esta zona estaría reservada a los monitores empleados de nuestra empresa. Aquí pueden realizar varias tareas: preparar sus actividades, mantenerse informados, planear nuevas rutas, informarse del tiempo y, entre otras una que nos parece importante también, relajarse y mantener relaciones con el resto de monitores, algo que creemos importante para el buen desarrollo de nuestra empresa. 

- Despachos de Aitor y Víctor: Estas dos salas estarían reservadas a los dos gerentes de la empresa. Desde estas dos salas se lleva la dirección de la empresa: contrataciones de empleados, política económica, relaciones tanto con clientes como con proveedores, publicidad, temas importantes, etc. 

- Almacén de material: Esta sería la sala más grande de la instalación ya que es la que guarda todo el material que puede ser necesario en las actividades ofertadas. Buscaríamos que estuviera lo mejor organizado posible para tratar de almacenar el máximo material posible. Realizamos una serie de normas que ayudaran al mantenimiento del orden dentro de este almacén para facilitar el trabajo en él. Además, dispondría de una persiana orientada al exterior de la instalación con el fin de poder introducir como sacar el material. 

- Cuarto de la limpieza: Indispensable para mantener limpia nuestra empresa de cara a dar una buena imagen a los clientes y a los proveedores. Lo hemos colocado lo más alejado posible de las zonas en las que el público va a estar ya que creemos que no es del todo agradable.

FORMA DE RETRIBUCIÓN Y ACLARACIONES

FORMA DE RETRIBUCIÓN

A los responsables de las diferentes Áreas de nuestra organización les pagaremos entre 700 y 1000 € dependiendo de sus horas de trabajo para la empresa, ya que todos ellos comparten la ayuda a nuestra empresa con sus trabajos oficiales.

El coordinador organizativo tendrá un sueldo de 500 €, ya que no le pediremos demasiadas horas de labor sobre nuestras actividades.

Por último, los técnicos deportivos se moverán sobre un sueldo base de 1000 € / mensuales, con la posibilidad de variar en aumento por colaboraciones en otros deportes que no sea su especialidad, y por supuesto, por horas extra voluntarias.

ANEXO 1

Tenemos que decir que recibiremos colaboraciones de amigos del mundillo de la actividad física y del deporte.

Así mismo, nuestro beneficio vendrá del resto del dinero ganado menos los sueldos de nuestros trabajadores.

No hemos considerado oportuno colocar en el organigrama a los trabajadores que podrían estar presentes en el funcionamiento de la empresa como personal de limpieza, ya que no son personas de nuestro ámbito de la actividad física.

ORGANIGRAMA Y ROLES EN LA EMPRESA

ORGANIGRAMA

ELECCIÓN JUSTIFICADA DE LOS COMPONENTES DE LA EMPRESA Y FUNCIÓN DE CADA MIEMBRO

·         Área de Marketing y Distribución, Andrea Gurbindo García:

Licenciada en Periodismo por la Universidad de Navarra, con experiencia en distribución web, amplios estudios en el ámbito deportivo y de la actividad física, con reportajes con maratonianos, discapacitados etc. Proyecto final de carrera con posibilidad de visitar: www.18mm.es.

Su labor en la empresa será la de darnos a conocer, tanto a nivel provincial como en la mayor extensión posible en el ámbito nacional.

·         Área fisioterapia, Javier Orós Martín:

Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y Deporte, por la Universidad de Zaragoza. Graduado en Fisioterapia en la misma Universidad. Prácticum en el Centro Médico de Rehabilitación Integral ACL, en Zaragoza.  

En nuestra organización, Javi se encargará de posibles lesionados o de incidentes con los clientes, o incluso con los propios monitores.

·         Área Económica, Alberto Giménez Martínez y Pablo Concha Sánchez:

Licenciados en Empresariales y Económicas respectivamente, por la Universidad de Zaragoza.

Serán los responsables de llevar las cuentas de la empresa, haciendo los balances pertinentes y poniéndonos al corriente de la situación económica mensualmente.

·         Coordinador organizativo, Miguel Navarro Navarro:

Licenciado en CCAFD, por la Universidad de Zaragoza. Máster en Gestión Deportiva. Practicum en el Patronato de Deportes de Huesca. Experto en la gestión de centros deportivos, ha trabajado con el Patronato de la comarca de la Ribera Alta del Ebro.

Miguel será nuestro organizador de horarios. Establecerá valorando las necesidades de los clientes y nuestra disponibilidad de monitores y demás responsables, los días de actividad en el medio natural.

·         Técnicos Deportivos:

-          Actividades Acuáticas (Kayak, Rafting, Hidrospeed…), Álvaro Soulé: Grado Medio en Técnico de Animación de Actividades Físicas y Deportivas, en Lekaroz (Navarra). Monitor de Kayak y Rafting, con experiencia en cursillos en el Norte de Navarra así como en el río Gállego en Aragón.

-          Actividades en la Nieve (Raquetas, Esquí Alpino, Fondo…), David Laín: Grado Superior, TAFAD. Licenciado en CCAFD, Universidad de Zaragoza. Esquiador sin titulación desde los 5 años, experto en actividades en la nieve, con amplia experiencia y con clases bajo su supervisión en la universidad.

-          Actividades de Montaña (Senderismo, Escalada…), Irene Coll, Ignacio Polo, Sergio Neila y Guillermo Soria: todos ellos Licenciados en CCAFD, con conocimientos elevados de deportes de montaña, los dos primeros de escalada y los segundos de senderismo, alpinismo, y otras vertientes de este deporte.

Artículo 3

http://www.emprendedorsublime.com/articulos/articulos_masinfo.php?id=938&secc=articulos&cr=&path=0.585.650

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA IMAGEN EMPRESARIAL.

Resumen:

La imagen que transmite una empresa es un factor clave en las decisiones de los clientes, proveedores y entidades financieras por lo que es un elemento diferenciador y muchas veces se deja de lado sin saber las consecuencias negativas que esto puede llegar a tener. Alguno de los aspectos de imagen son:

-          Atención al cliente à una buena atención es un sinónimo de buena imagen de cara no sólo al público, sino a todas las personas que pueden tener una influencia en la empresa como pueden ser proveedores o entidades financieras.

-          Protocolo à Existen ciertas que distinguen a una empresa profesional de una que no lo es. Estos aspectos son del tipo: vestir adecuamente, tener un lenguaje apropiado, etc.

-          Presentación atractivaà tanto de la empresa como de los productos, ya sea en presentaciones físicas como virtuales.

-          Buena relación empresarial à  Conseguir factores que indiquen una buena labor empresarial, tanto con clientes como con proveedores e, incluso, la competencia.

-          Asegurar la calidad à Comprobar que el producto o el servicio que ofrece es el mejor y, si no es así, tratar de conseguirlo a través de estudios de marketing o encuestas.

-          Transparencia de la empresa à Trabajar bajo la verdad ayuda mucho a la imagen de la empresa.  Reconocer errores puede ser un factor útil para seguir creciendo.

Comentario:

Este artículo nos parece muy importante ya que, en muchas ocasiones se presta mucha más atención a otros factores y nos olvidamos de un aspecto que nos parece de una importancia menor cuando en realidad puede llegar a ser determinante. Mantener una buena imagen de nuestra empresa en cualquiera de los aspectos anteriormente comentados puede ser sinónimo de éxito o de fracaso. Se tratan de aspectos o detalles que deberemos cuidar ya que pueden ser clave en la diferenciación con otras empresas y en el porvenir del mercado ya que estos detalles suelen ser comentados en el tradicional boca-boca y puede conseguir que clientes o proveedores potenciales se vayan en busca de otras empresas.